Terminos y Condiciones

Identificación de las partes

La primera parte: Departure Mode On, en adelante, la Agencia, que será intermediaria en el ofrecimiento de paquetes y servicios turísticos.
La segunda parte: el particular (en adelante, el Usuario), que accede a la página para informarse y contratar los servicios que se ofrecen a través del sitio web. El Usuario declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios que se ofrecen a través del sitio web.

1. Organización

La Agencia ofrece el uso de este sitio web a los Usuarios, sujeto a su aceptación plena y sin excepciones de estos avisos legales. El uso del sitio web por parte del Usuario se interpretará como su aceptación tácita de los términos y condiciones generales en su totalidad.

La Agencia ofrece diversos contenidos, productos y servicios al Usuario, y actúa en nombre y representación de Agencias de viajes mayoristas y diversos proveedores de servicios turísticos. En ningún caso se interpretará el funcionamiento de este sitio web como un medio de venta directa en nombre de dichos servicios, incluidos, entre otros, los billetes de avión, los servicios de alquiler de coches, los billetes de tren, las reservas de hotel o la combinación de dos o más de los anteriores.

La agencia se reserva el derecho de modificar, limitar o cancelar los términos y condiciones que se aplican al Sitio web arriba mencionado.

2. Registro y Reembolso

La ejecución del contrato se produce en el momento de la confirmación del servicio, cuando el Usuario acepta las condiciones generales y efectúa el pago correspondiente.

La Agencia archivará el contrato ejecutado. Durante el registro, el Usuario deberá depositar el importe íntegro del servicio contratado, ya que no se confirmará ningún servicio hasta que se efectúe el pago, considerándose nulo todo servicio no pagado y se aplicarán las condiciones descriptas en la sección de cancelación. La agencia entregará un cupón al Usuario en la dirección física o virtual facilitada por este, especificando los servicios contratados. La referencia de la reserva, que debe aparecer en el cupón, confirmará la reserva por parte de la empresa contratada.

3. Revisión de Precios

El precio de los viajes combinados se calcula sobre la base del tipo de cambio aplicable, las tasas de transporte, el coste del combustible y los impuestos en la fecha de publicación del programa o de cualquier versión posterior en formato impreso. Cualquier variación en los precios de los artículos mencionados podrá dar lugar a una revisión del precio final del paquete, al alza o a la baja, en la cuantía exacta de dicha variación. Se notificará al Usuario dicha variación, por escrito o a través de otro medio que documente la comunicación, y en caso de que la diferencia sea sustancial, el Usuario tendrá la opción de aceptar el contrato modificado o cancelar el viaje combinado sin que esto suponga una penalización.

4. Ofertas Especiales

Cuando, como consecuencia de una oferta especial, de última hora o promoción similar, se contrate un viaje combinado a un precio distinto del indicado en el programa, el precio consistirá únicamente en aquellos servicios que se detallen específicamente en la oferta especial, aunque en la misma se haga referencia a alguno de los programas descriptos, siempre que dicha referencia se haga con el único fin de proporcionar información general sobre el destino.

5. El Precio Incluye

• Impuestos indirectos (IVA, IGIC), cuando proceda.
• Alojamiento en el establecimiento elegido en el programa contratado o en otro establecimiento de las mismas características en caso de sustitución. .
• Transporte de ida y vuelta, siempre que este servicio esté incluido en el programa/oferta especial contratada, según las especificaciones.
• Todos los servicios y artículos suplementarios especificados en la documentación enviada al Usuario. La única interpretación auténtica de los servicios que componen el viaje combinado será la que ofrece la agencia a través del sitio web, voucher o propuesta enviada por el agente de viaje, por lo que, ante cualquier duda, el Usuario deberá consultar previamente a la empresa contratada antes del inicio del viaje para evitar reclamaciones posteriores.

6. El Precio No Incluye

• Visados, tasas de aeropuerto, certificados de vacunación.
• Servicios opcionales como vinos, café, licores, agua mineral, dietas especiales, lavandería y planchado, servicios opcionales del hotel, como aparcamiento lavandería, televisión de pago, etc.
• En el caso de excursiones o visitas opcionales en las que el precio se indica simplemente como «estimado», según las circunstancias, podría haber variaciones en los costes que se calcularon o previeron inicialmente.
• Propinas obligatorias en algunos cruceros. En los cruceros, las propinas no son voluntarias y, al principio del crucero, se avisa al cliente de que debe comprometerse a pagar una cantidad determinada al final del viaje en proporción a su duración. Esta cantidad, que se fija antes del inicio del crucero, está destinada exclusivamente al personal de servicio.
• Tasas locales que se pagan directamente en el establecimiento. En algunos destinos, las tasas aplicables a determinados alojamientos/localizaciones pueden variar en función de la clasificación del establecimiento y del destino. Estas tasas se abonarán directamente en el establecimiento.

7. Apartamentos y Hoteles

Apartamentos: En el momento de efectuar la reserva, el Usuario es plena y exclusivamente responsable de indicar correctamente el número de ocupantes de la habitación o apartamento, sin omitir el número de niños, independientemente de su edad. Se informa al Usuario de que los Establecimientos pueden negarse legalmente a admitir a personas no declaradas, y el Usuario no dispondrá de ningún recurso legal en tales casos. En el momento de realizar la reserva, será necesario confirmar la hora y el lugar de recogida de las llaves.

Hoteles: La calidad y el contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinados por la categoría oficial que le asignen las autoridades competentes de ese país y estarán sujetos a supervisión administrativa.

Al alquilar apartamentos, en general, el huésped debe firmar en el establecimiento el correspondiente contrato de arrendamiento autorizado oficialmente. El Usuario deberá firmar el presente contrato, del que la agencia no es parte, y deberá abonar la fianza correspondiente, en su caso, para cubrir los daños que pudieran producirse en el inmueble. Las llaves se recogen normalmente en horario de oficina en la conserjería del edificio o en el lugar indicado en la documentación del programa/oferta especial. Además, como norma general, la entrada será a las 17:00 h del día de llegada y la salida a las 10:00 h del día de salida. Dada la particularidad del funcionamiento de este tipo de establecimientos, recomendamos encarecidamente que se respeten estrictamente estos plazos para evitar problemas e inconvenientes muy difíciles de corregir.

Horarios:La hora de entrada es a las 14:00 h en los hoteles y a las 17:00 h en los apartamentos. Normalmente, las reservas se mantienen hasta las 20:00 h. Si se prevé una llegada más tarde, se recomienda avisar directamente al establecimiento. De lo contrario, el mismo podría poner la(s) habitación(es) o apartamento(s) a disposición de otros huéspedes.

En caso de que el Usuario prevea llegar al hotel o apartamento reservado en una fecha u hora distinta a la indicada, para evitar problemas o malas interpretaciones, será necesario que comunique directamente a la agencia, hotel o apartamentos, según corresponda, esta circunstancia con la mayor antelación posible. Asimismo, al realizar la reserva, el Usuario deberá consultar con la agencia si está permitido llevar animales, ya que generalmente no están permitidos en hoteles o apartamentos. En caso de que la Plataforma se vea obligada a cambiar el hotel confirmado debido a eventos especiales u otras situaciones ajenas a su voluntad, su responsabilidad se limitará a ofrecer otro hotel de igual o superior categoría, y en caso de que esto no sea posible, a abonar la diferencia de precio entre el hotel ofertado en el contrato y el hotel ocupado.

8. Equipaje

El equipaje del viajero no forma parte del contrato entre las partes y, a todos los efectos legales, se acepta que el Usuario conservará consigo su equipaje y que lo transportará por su cuenta y riesgo, sin que la agencia asuma responsabilidad alguna por las pérdidas o daños que pudiera sufrir por cualquier causa durante el viaje. Recomendamos a los viajeros que estén presentes siempre que se cargue o descargue su equipaje. En cuanto al transporte del equipaje por vía aérea, nos remitimos a las condiciones de las compañías aéreas, reguladas por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). En caso de daño o extravío, se recomienda presentar una reclamación oportuna a la empresa de transportes.

9. Niños y Ancianos

Dada la diversidad de condiciones que pueden aplicarse a los niños, en función de su edad, del prestador del servicio y de la fecha del viaje, siempre es recomendable informarse sobre el alcance de las condiciones especiales que puedan existir y sobre las que en cada momento se informará de forma específica y detallada.

Por ello, se recomienda a las familias que se informen sobre las condiciones especiales de los servicios gratuitos o con descuento para niños, los mismos deben entenderse siempre cuando la habitación sea compartida por dos adultos y un máximo de dos niños. En caso de necesitar una cuna, indíquelo al hacer la reserva, ya que los hoteles disponen de existencias limitadas.

Las personas mayores deben informarse sobre el recargo aplicable por cama supletoria ocupada por un adulto, ya que puede variar de un hotel a otro. Algunos hoteles tienen un número muy limitado de camas supletorias, por lo que es aconsejable confirmar la disponibilidad al hacer la reserva.

10. Cancelaciones

En cualquier momento, el Usuario podrá desistir de los servicios solicitados o contratados y tendrá derecho a la devolución según corresponda teniendo en cuenta las condiciones de cancelación de las tarifas contratadas. No obstante, deberá compensar a la plataforma por los siguientes conceptos:

Para los servicios a la carta: la totalidad de los gastos administrativos y de cancelación, si corresponde.

Para viajes combinados: en caso de cancelación o modificación de una reserva, el Usuario deberá ponerse en contacto con el organizador del viaje por teléfono, o en la dirección de correo electrónico que el Usuario recibió en el momento de completar la reserva, al menos tres (3) días laborables antes de la fecha de salida. Los gastos de cancelación y las penalizaciones serán los que indique explícitamente el organizador del viaje para cada viaje concreto. Se insta al Usuario a que consulte con nuestra agencia de viajes las condiciones específicas de cancelación del viaje. Si el Usuario no se presenta a la hora de salida prevista, perderá el derecho al reembolso de las cantidades abonadas, salvo que dicho incumplimiento se deba a un caso de fuerza mayor demostrable o a un acuerdo alternativo entre las partes. En el supuesto de que la contratación de alguno de los servicios cancelados estuviera sujeta a condiciones económicas especiales, como en el caso de vuelos chárter, autocares, arrendamientos de apartamentos, tarifas especiales, plazas hoteleras garantizadas, servicios prestados en apartamentos determinados, servicios prestados en países determinados, etc., los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

En caso de que la habitación de hotel se desocupe antes de la fecha acordada, la agencia no será responsable del reembolso de cantidad alguna, salvo que reciba una notificación por escrito del hotel indicando que los días no utilizados no fueron facturados. Dicha notificación deberá ser solicitada por el Usuario en el establecimiento y deberá contener el sello del establecimiento.

Gastos de cancelación del hotel: en caso de que el Usuario cancele o modifique la reserva, deberá ponerse en contacto con el organizador del viaje por teléfono, o en la dirección de correo electrónico facilitada al Usuario en el momento de realizar la reserva, con al menos tres (3) días laborables de antelación a la fecha de llegada. Las tarifas de la plataforma por modificación, cancelación o no presentación se indican en cada reserva formal.

11. Alteraciones

La agencia se compromete a prestar al Usuario todos los servicios que se contraten a través de los programas que aparecen en el sitio web, de acuerdo con las condiciones y características estipuladas. Quedará exenta de esta obligación en caso de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a su voluntad, anormales e imprevisibles, con consecuencias que no hubieran podido evitarse a pesar de toda la diligencia empleada, o causa razonable, englobando aquellos supuestos en los que la agencia, a pesar de actuar con la debida diligencia y previsión, no pudiera prestar los servicios contratados por causas que no le sean imputables. En caso de que a la agencia le resulte imposible prestar un servicio después de haber ejecutado el contrato pero antes de la fecha de salida del viaje, el Usuario tendrá derecho a sustituir dicho servicio por otro de naturaleza o calidad comparable, a resolver el contrato y seleccionar otro paquete de viaje combinado equivalente o superior, en caso de que la agencia pueda prestarlo, o a recibir la devolución íntegra de las cantidades abonadas, debiendo comunicar esta decisión a la plataforma en el plazo de dos (2) días hábiles. No se podrá reclamar indemnización por incumplimiento de contrato cuando dicha imposibilidad sea consecuencia de causa razonable o fuerza mayor, o cuando el Usuario haya optado por una sustitución del servicio que era imposible prestar. Si por cualquier causa, no imputable al Usuario y no justificada por causa razonable o de fuerza mayor, la agencia cancela el viaje combinado una vez formalizado el contrato, pero antes de la fecha de salida, el Usuario tendrá derecho a obtener otro viaje combinado o el reembolso íntegro en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar esta decisión a la agencia en el plazo de dos (2) días hábiles. No se podrá solicitar indemnización por incumplimiento de contrato cuando dicha rescisión sea consecuencia de una causa razonable o de fuerza mayor.

12. Responsabilidad

Cuando el Usuario pueda constatar en las instalaciones el incumplimiento de los servicios contratados o la realización insatisfactoria de los mismos, deberá notificar inmediatamente este hecho al prestador del servicio, así como comunicarlo a la agencia en el plazo de dos (2) días hábiles, a fin de que esta pueda adoptar las medidas oportunas. En caso de no comunicarse con la agencia en dicho plazo, será necesario que el Usuario acredite dicho incumplimiento ante la Dirección General de Turismo y/o el órgano jurisdiccional competente, dado que, fuera de dicho plazo, sería imposible para la agencia acreditar la veracidad de las alegaciones o alcanzar una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En ningún caso la agencia será responsable de los costes de alojamiento, manutención, transporte u otros gastos que se produzcan como consecuencia de retrasos en los vuelos de salida o regreso debidos a condiciones técnicas o meteorológicas, huelgas u otras causas atribuibles a causas de fuerza mayor.

13. Otras Cuestiones Importantes

Asimismo, la agencia emplea el máximo esfuerzo y diligencia a la hora de indicar las descripciones de cada servicio, que han sido facilitadas por los propios establecimientos, en las fechas de reserva y, para ello, en el programa, se vale de fotografías informativas de personas, paisajes y apartamentos, con la intención de que, en todo momento, dichas descripciones reflejen la realidad de los servicios contratados con la mayor objetividad posible, evitando así inducir a error, confusión o engaño al consumidor respecto a cualquier información sustancial. Debido a la naturaleza temporal de las fotografías, estas no son contractuales en sí mismas, sino que deben tomarse en el contexto de la descripción de los servicios contratados.

Comidas: en el caso de PENSION COMPLETA, el desayuno, la comida y la cena se servirán en el hotel. La primera cena se servirá en la fecha de entrada y la última comida se servirá en la fecha de salida (esto lo podrá modificar el Usuario mediante solicitud previa al hotel, una vez alojado en el establecimiento). En el caso de MEDIA PENSIÓN, se servirá desayuno y cena, salvo que el Usuario elija otra cosa y el hotel esté dispuesto a aceptar dicha sustitución (por ejemplo, sustituir la cena por otra comida), excepto cuando se especifique en los servicios a prestar. En caso de que el Usuario abandone el hotel antes de la fecha de salida acordada, la agencia no tendrá obligación de efectuar reembolso alguno, salvo que el Usuario solicite al establecimiento una declaración escrita de no facturación por los días o servicios no utilizados, que deberá contener el sello del establecimiento.

14. Documentación

Sin excepción, todos los Usuarios (incluidos los niños) deben tener en regla su documentación personal y familiar, ya sea pasaporte o documento nacional de identidad, de acuerdo con las leyes del país o países que visiten. Cuando sea necesario, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. correrá a cargo del viajero. Si alguna Autoridad denegase el visado por motivos propios del Usuario, o se le denegase la entrada en el país por no cumplir los requisitos exigidos, por irregularidad en la documentación requerida o por no ser el titular real del documento, la agencia no se hará responsable de tales hechos, corriendo por cuenta del consumidor cualquier gasto asociado. En estas circunstancias, se aplicarán las condiciones y normas establecidas para la anulación o cancelación voluntaria de los servicios. Asimismo, se recuerda a todos los Usuarios que deben asegurarse de que cumplen todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados antes de iniciar su viaje, con el fin de evitar posibles complicaciones a la hora de entrar en los países que tienen previsto visitar. Los menores de 18 años deben poseer una autorización escrita, firmada por sus padres o tutores, ya que puede ser solicitada por cualquier autoridad competente. La agencia proporcionará al Usuario toda la información pertinente sobre los documentos específicos que se requerirán para el viaje seleccionado.

15. Información Personal

El Usuario acepta que los datos personales que facilite en el futuro a la agencia se incorporen a un fichero de datos de carácter personal. La información así registrada podrá utilizarse con fines estadísticos, para el envío de publicidad y material promocional, para concursos con premio, para la suscripción a boletines informativos, para la administración de los servicios suscritos y para la gestión de incidencias.